Gestão por processos e gestão de documentos como ferramentas de melhoria na seção de protocolo da diretoria de saúde da Aeronáutica
Resumo
O objetivo do estudo é analisar as bases teóricas da aplicação e do desenvolvimento
da gestão por processos em conjunto com a gestão de documentos na Seção de
Protocolo e Arquivo da Diretoria de Saúde da Aeronáutica. Pretende-se conhecer os
métodos e ferramentas da gestão por processos e da gestão de documentos
preconizados na literatura, buscando identificar aquelas que se aplicam às
necessidades da Seção de Protocolo e Arquivo Geral. Para em seguida, analisar a
estrutura e o funcionamento da Seção, considerando suas inter-relações com os
demais setores da Diretoria. Após essas fases de estudo, foi possível estabelecer
uma interação entre os referenciais teóricos analisados buscando identificar
melhorias para a Seção de Protocolo. O estudo analisa a gestão por processos que
vem assumindo posição de destaque como metodologia de gestão nas empresas
que buscam eficácia e eficiência nos seus processos de trabalho. E a Diretoria de
Saúde da Aeronáutica como órgão público federal busca adequar suas práticas de
gestão ao atual mercado competitivo no Brasil e no Mundo. Aponta-se como
hipótese de estudo que o grande problema no funcionamento da Seção de Protocolo
e Arquivo Geral, é a falta de processos e procedimentos de gestão documental
padronizados de acordo com as melhores práticas e alinhados com as demais
áreas. Condições estas que poderiam ser alcançadas através da implementação da
gestão por processos. Os resultados elencados demonstraram a importância da
gestão por processos de negócios (BPM) aliada à gestão de documentos
arquivísticos na Seção de Protocolo. Ao final foi possível propor modelagens de
processos que permitiram a visualização dos gargalos existentes nas atividades da
seção. Foi percebida a necessidade de manutenção dos programas e políticas
existentes que deve ser realizada de maneira contínua pela organização. Assim
como, o treinamento e atualização dos conhecimentos do efetivo através de cursos
e palestras.
Coleções
- Gestão em Arquivos - EaD [245]
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