Implantação de um sistema de help-desk: um estudo de caso na Exatus Soluções Estratégicas
Abstract
Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de
um sistema de Help-Desk, aplicado a uma empresa que presta consultoria e
assessoria a instituições da área de saúde, a Exatus Soluções Estratégicas.
Para realizar o estudo de caso, o processo de atendimento aos clientes foi
redefinido, já que o mesmo era realizado por telefone, mediante contato
direto dos clientes com o funcionário responsável pelo setor, sem que
houvesse uma centralização e/ou um setor específico de atendimento aos
clientes. Por meio desta redefinição e da análise de requisitos, definiu-se a
ferramenta a ser aplicada. Após o levantamento dos requisitos necessários,
chegou-se à conclusão de que o Sistema OcoMon seria o mais adequado
para utilização na empresa.
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