dc.contributor.advisor | Pereira, Adriana Soares | |
dc.contributor.advisor | Silveira, Sidnei Renato | |
dc.creator | Rosário, Dyeison Patrique Vogel do | |
dc.date.accessioned | 2018-04-03T21:41:42Z | |
dc.date.available | 2018-04-03T21:41:42Z | |
dc.date.issued | 2017-12-11 | |
dc.date.submitted | 2017 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/12848 | |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Federal de Santa Maria, Campus de Frederico Westphalen, Curso de Sistemas de Informação, RS, 2017. | por |
dc.description.abstract | This paper presents the development of a case study on the remote customer service of a company representative of automation equipment, seeking to apply a study on its practices and solution in the remote service sector of the company. The main res]ult is to measure the satisfaction and importance of this service offered by the company, aiming in the future to improve the service provided through the creation of profiles of the company's customers. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
dc.subject | Help desk | eng |
dc.subject | Acesso remoto | por |
dc.subject | Remote access | eng |
dc.subject | Attendance | eng |
dc.title | Estudo de caso sobre o atendimento remoto aos clientes de uma empresa representante de equipamentos de automação | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
dc.degree.local | Frederico Westphalen, RS, Brasil | por |
dc.degree.graduation | Sistemas de Informação | por |
dc.description.resumo | Este artigo apresenta o desenvolvimento de um estudo de caso sobre o atendimento remoto aos clientes de uma empresa representante de equipamentos de automação, buscando realizar um estudo sobre suas práticas e solução no setor de atendimento remoto da empresa. O principal resultado consiste em medir a satisfação e a importância desse serviço ofertado pela empresa, visando futuramente a melhoria do serviço prestado, por meio da criação dos perfis dos clientes da empresa. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO | por |
dc.publisher.unidade | UFSM Frederico Westphalen | por |