Análise dos serviços de tecnologia da informação para projeto de capacidade estratégica
Resumo
A Tecnologia da Informação (TI) desempenha importante papel nas organizações modernas, tornando-se estratégica para a obtenção de seus objetivos. Esta mudança do papel e da relevância da TI determinou o surgimento do enfoque governança de TI, que tem como um de seus principais objetivos a entrega de valor pela TI à organização, fundamentada na busca do seu alinhamento estratégico. Diversos estudos foram realizados sobre o valor da TI com foco na identificação de indícios de que os investimentos realizados em TI afetam positivamente no desempenho financeiro das empresas. A abordagem “capacidades de TI”, utilizada mais recentemente, preenche algumas lacunas existentes nos estudos anteriores sobre o valor da TI, pois considera que os reflexos no desempenho organizacional se darão através de seus produtos e serviços. Essas capacidades estão associadas com competências e recursos de TI, podendo facilitar ou inibir o desempenho da organização. O desafio está em interpretar a dimensão do uso das capacidades de TI, com base nos serviços oferecidos às unidades, além de buscar o equilíbrio na utilização dos recursos envolvidos. Portanto, este trabalho tem como objetivo avaliar a aplicação das capacidades de TI, como consequência da utilização dos serviços oferecidos pela unidade de TI no âmbito da Universidade Federal de Santa Maria, apresentando um detalhado contexto quantitativo referente aos esforços requeridos para suportá-los. O aporte teórico, baseado em revisão bibliográfica, está fundamentado acerca da temática “capacidades de TI” e a assuntos correlatos, tais como, governança, gerenciamento de serviços e valor de TI. Os procedimentos metodológicos estão baseados em estudo de caso único, utilizando informações provenientes do sistema de gerenciamento de serviços do Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria. Como proposição final, apresenta um estudo de caso para redistribuição do uso dos recursos empregados no fornecimento dos serviços visando aumentar a entrega de valor pela TI e, dessa forma, colaborar para a melhoria no desempenho global da organização.
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