dc.creator | Spiazzi, Sendi Chiapinotto | |
dc.date.accessioned | 2019-05-23T14:42:32Z | |
dc.date.available | 2019-05-23T14:42:32Z | |
dc.date.issued | 2018-12-27 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/16621 | |
dc.description.abstract | This study aims to propose improvements in the communication processes as Federal
University of Santa Maria. As a theoretical reference, the paper presents the public
communication perspectives by Brandão (2012): Organizational Communication; Scientific
Communication; State/Government Communication. In addition, process management is
handled from the viewpoint of ABPMP (2009), BPMN notation and techniques for
identifying process improvement needs such as 5W2H, Analysis and Problem Solving
Method and benchmarking. As a methodological option, bibliographic research and field
study, with documentary analysis, participant research, semi-structured interviews and
checklist are used. The results point out the need to computerize the process of the
University's website/portal updating and the proposal of some improvements such as the
construction of a Content Production Guide, periodic training and meetings, campaigns for
enhancement of public communication and popularization of science. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Comunicação pública | por |
dc.subject | Comunicação institucional | por |
dc.subject | Gestão de processos | por |
dc.subject | Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) | por |
dc.subject | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.subject | Public communication processes | eng |
dc.subject | Institutional communication | eng |
dc.subject | Process management | eng |
dc.subject | Universities | eng |
dc.subject | Federal University of Santa Maria | eng |
dc.title | Gestão de processos de comunicação em instituições federais de ensino superior: um estudo de campo na Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.title.alternative | Communication process management in federal universities: a field study in Federal University of Santa Maria | eng |
dc.type | Dissertação | por |
dc.description.resumo | Este estudo tem por objetivo propor melhorias nos processos de comunicação da
Universidade Federal de Santa Maria. Como referencial teórico, são utilizadas as perspectivas
da comunicação pública apresentadas por Brandão (2012): Comunicação Organizacional;
Comunicação Científica; Comunicação do Estado e/ou Governamental. Além disso, a gestão
por processos é trabalhada sob a ótica da ABPMP (2009), a notação BPMN e as técnicas de
identificação de necessidades de melhorias em processos 5W2H, Método de Análise e
Solução de Problemas (MASP) e benchmarking. Como opção metodológica, utilizam-se a
pesquisa bibliográfica e o estudo de campo, com análise documental, pesquisa participante,
entrevistas semiestruturadas e checklist. Os resultados apontam a necessidade de
informatização do processo de atualização do site/portal da Universidade e a proposta de
algumas melhorias como a construção de um Guia de Produção de Conteúdo, treinamentos e
reuniões de pauta periódicas, campanhas de valorização da comunicação pública e
popularização da ciência. | por |
dc.contributor.advisor1 | Battistella, Luciana Flores | |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/4970571132802995 | por |
dc.contributor.referee1 | Kegler, Jaqueline Quincozes da Silva | |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5060900877446932 | por |
dc.contributor.referee2 | Stasiak, Daiana | |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/3152761680282478 | por |
dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/6421232473169149 | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.department | Administração Pública | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.publisher.program | Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |