A qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca setorial do CCSH/UFSM sob a visão de seus usuários

Vieira, Luciana Corrêa

dc.contributor.advisor	Madruga, Lúcia Rejane da Rosa Gama
dc.creator	Vieira, Luciana Corrêa
dc.date.accessioned	2019-08-16T12:09:43Z
dc.date.available	2019-08-16T12:09:43Z
dc.date.issued	2007-02-16
dc.date.submitted	2007
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufsm.br/handle/1/17944
dc.description	Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Administração e Gestão Pública, RS, 2007.	por
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal de Santa Maria	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Qualidade em serviços	por
dc.subject	Avaliação da qualidade	por
dc.subject	Satisfação dos usuários	por
dc.subject	Bibliotecas universitárias	por
dc.title	A qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca setorial do CCSH/UFSM sob a visão de seus usuários	por
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização	por
dc.degree.local	Santa Maria, RS, Brasil	por
dc.degree.specialization	Administração e Gestão Pública	por
dc.description.resumo	As organizações públicas estão inovando ao focar suas ações para as necessidades e expectativas dos cidadãos, na busca de excelência na prestação dos serviços. As bibliotecas universitárias, inseridas nesse contexto, estão realizando pesquisas para conhecer a percepção de qualidade dos seus usuários, no sentido de aproximar a prestação dos serviços às suas expectativas. Este artigo se originou de uma pesquisa de cunho quantitativo, que buscou conhecer a qualidade percebida pelos usuários dos serviços oferecidos pela Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais e Humanas da UFSM, contribuindo para o melhor atendimento das necessidades e expectativas dos seus usuários. A coleta de dados foi feita mediante a aplicação de questionários aos usuários internos (docentes, alunos e técnicosadministrativos) e externos da referida biblioteca. A análise dos dados permitiu conhecer a opinião dos usuários com relação aos serviços oferecidos pela BSCCSH, avaliando a qualidade dos serviços pela comparação entre as expectativas (importância) e percepções (satisfação) dos usuários. Dentre os resultados, salientase a insatisfação dos usuários com relação ao acervo bibliográfico atualizado e com os equipamentos de informática.	por
dc.publisher.country	Brasil	por
dc.publisher.initials	UFSM	por
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	por
dc.publisher.unidade	Centro de Ciências Sociais e Humanas	por

Arquivos deste item

Nome:: license_rdf
Tamanho:: 805bytes
Formato:: application/rdf+xml

Visualizar/Abrir

Nome:: TCC_AGP_2007_VIEIRA_LUCIANA.pdf
Tamanho:: 176.7Kb
Formato:: PDF
Descrição:: TCC de especialização

Visualizar/Abrir

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(s)

Administração e Gestão Pública [59]
Coleção de trabalhos de conclusão do Curso de Especialização em Administração e Gestão Pública

Mostrar registro simples

Exceto quando indicado o contrário, a licença deste item é descrito como Acesso Aberto