Este trabalho busca avaliar o valor da comunicação para a implementação da Política Nacional de Humanização, baseada em suas diretrizes norteadoras de protagonismo, autonomia e co-responsabilidade, estabelecidas a partir do documento HUMANIZA SUS, e avaliadas aqui, sob o aspecto comportamental e o ponto-de-vista dos profissionais envolvidos com a PNH no Hospital Universitário de Santa Maria. Metodologicamente, esta pesquisa é um estudo de caso, organizado a partir da aplicação/interação entre a pesquisadora e os entrevistados, configurando uma análise de discurso e de conteúdo.