dc.contributor.advisor | Pizzolato, Morgana | |
dc.creator | Arns, Allana | |
dc.date.accessioned | 2021-07-15T14:05:58Z | |
dc.date.available | 2021-07-15T14:05:58Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.date.submitted | 2019 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/21480 | |
dc.description.abstract | The current growing participation of the service sector in the country's economy is generating
a need for companies in this sector to implement systematic improvements in their processes in
order to meet growing demand and make them more competitive in today's market. One of the
services that fits in this scenario is the sale of agricultural machines, as the country has been
recognized by world manufacturers as one of the main markets of operation and investment.
Based on this reality, this action research aims to analyze the results of the implementation of
PDCA in an agricultural machinery dealership, through the application of the methodology and
the identification of difficulties along the process. The system implemented aims to make
significant improvements in the sales process of new agricultural machinery of the company
and train employees in the PDCA methodology. As a result, the study brought actions focused
on reducing the lead time of the company's sales process, established better work routine
management of employees and enabled them to seek opportunities for process improvements,
as well as made everyone aware about the importance of continuous improvement. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.subject | PDCA | por |
dc.subject | Serviços | por |
dc.subject | Concessionária | por |
dc.subject | Máquinas agrícolas | por |
dc.subject | Services | eng |
dc.subject | Dealer | eng |
dc.subject | Agricultural machinery | eng |
dc.title | Aplicação do PDCA em concessionária de máquinas agrícolas | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
dc.description.resumo | A atual crescente participação do setor de serviços na economia do país está gerando uma
necessidade nas empresas desse setor de implementar sistemáticas de melhorias nos seus
processos com intuito de atender à crescente demanda e torná-las mais competitivas no mercado
atual. Um dos serviços que se enquadra nesse cenário é a venda de máquinas agrícolas, visto
que o país vem sendo reconhecido por fabricantes mundiais como um dos principais mercados
de atuação e investimento. Tendo em vista esta realidade, a presente pesquisa-ação tem como
objetivo analisar os resultados da implantação do PDCA em uma concessionária de máquinas
agrícolas, através da aplicação da metodologia e da identificação das dificuldades ao longo do
processo. A sistemática implantada tem como proposta fazer melhorias significativas no
processo de vendas de máquinas agrícolas novas da empresa e capacitar colaboradores em
relação à metodologia do PDCA. Como resultado, o estudo trouxe ações focadas na redução do
lead time do processo de vendas da empresa, estabeleceu um melhor gerenciamento de rotina
do trabalho dos colaboradores e os capacitou na busca por oportunidades de melhorias em
processos, além de ter conscientizado a todos em relação à importância da melhoria contínua. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Tecnologia | por |