Aplicação do PDCA em concessionária de máquinas agrícolas
Resumen
A atual crescente participação do setor de serviços na economia do país está gerando uma
necessidade nas empresas desse setor de implementar sistemáticas de melhorias nos seus
processos com intuito de atender à crescente demanda e torná-las mais competitivas no mercado
atual. Um dos serviços que se enquadra nesse cenário é a venda de máquinas agrícolas, visto
que o país vem sendo reconhecido por fabricantes mundiais como um dos principais mercados
de atuação e investimento. Tendo em vista esta realidade, a presente pesquisa-ação tem como
objetivo analisar os resultados da implantação do PDCA em uma concessionária de máquinas
agrícolas, através da aplicação da metodologia e da identificação das dificuldades ao longo do
processo. A sistemática implantada tem como proposta fazer melhorias significativas no
processo de vendas de máquinas agrícolas novas da empresa e capacitar colaboradores em
relação à metodologia do PDCA. Como resultado, o estudo trouxe ações focadas na redução do
lead time do processo de vendas da empresa, estabeleceu um melhor gerenciamento de rotina
do trabalho dos colaboradores e os capacitou na busca por oportunidades de melhorias em
processos, além de ter conscientizado a todos em relação à importância da melhoria contínua.