Hospitalidade turística: um estudo sobre o Aeroporto Municipal de Santa Maria, RS
Resumo
O turismo se configura como uma área que abrange o contexto político-econômico-social-cultural-ambiental de
uma determinada localidade. Envolve a movimentação de pessoas por diferentes lugares, viajantes em busca de
lazer, de conhecer territórios, culturas, comunidades. Nesse sentido, destaca-se em particular um aspecto
fundamental, que é a hospitalidade, o ato de acolhimento, de bem receber. Neste estudo propõe-se uma discussão
sobre a hospitalidade em aeroportos, especificamente no Aeroporto de Santa Maria, RS. Os procedimentos
metodológicos foram desenvolvidos a partir de uma pesquisa quali/quantitativa. Na primeira etapa foi realizada
uma revisão bibliográfica e documental; na segunda etapa a construção do instrumento de pesquisa, a partir de
uma adaptação dos estudos sobre hospitalidade em espaços urbanos de Grinover (2006, 2007), para o equipamento
aeroporto. O instrumento foi aplicado online através da plataforma google forms, obtendo 222 respondentes. Os
resultados da pesquisa apontam para a necessidade de uma readequação da infraestrutura ofertada aos usuários,
observa-se um grande potencial para o desenvolvimento de ações com ênfase na hospitalidade ofertada pelo
aeroporto
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