Aplicação do nivelamento da carga de trabalho no setor administrativo da franquia Colchões Ortobom de Santa Maria, Rio Grande do Sul
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Data
2015-12-01Autor
Ruppelt, Marcos Augusto Nogueira
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Os conceitos de produção enxuta desenvolvidos na Toyota são cada vez mais utilizados em diversos setores, e sua aplicabilidade em ambientes administrativos tem sido objeto de estudo constante. Este artigo apresenta a aplicação de ferramentas do Lean Office no ambiente administrativo da franquia Colchões Ortobom de Santa Maria, Rio Grande do Sul. O objetivo principal é nivelar a carga de trabalho e para isso, é necessário o estudo dos conceitos e ferramentas da metodologia de Lean Office. Além disso, o estudo conta com uma vasta pesquisa de observação no ambiente administrativo, fundamental para o entendimento e diagnóstico dos problemas e identificação dos desperdícios. A presente pesquisa optou pelo método de realização pesquisa-ação e alcançou resultados significativos frente aos dois indicadores de desempenho definidos. É possível encontrar no trabalho sugestões claras de melhoria, e entender quais passos foram realizados para garantir a satisfação da empresa frente aos objetivos estabelecidos.