Aplicação do nivelamento da carga de trabalho no setor administrativo da franquia Colchões Ortobom de Santa Maria, Rio Grande do Sul
Abstract
Os conceitos de produção enxuta desenvolvidos na Toyota são cada vez mais utilizados em diversos setores, e sua aplicabilidade em ambientes administrativos tem sido objeto de estudo constante. Este artigo apresenta a aplicação de ferramentas do Lean Office no ambiente administrativo da franquia Colchões Ortobom de Santa Maria, Rio Grande do Sul. O objetivo principal é nivelar a carga de trabalho e para isso, é necessário o estudo dos conceitos e ferramentas da metodologia de Lean Office. Além disso, o estudo conta com uma vasta pesquisa de observação no ambiente administrativo, fundamental para o entendimento e diagnóstico dos problemas e identificação dos desperdícios. A presente pesquisa optou pelo método de realização pesquisa-ação e alcançou resultados significativos frente aos dois indicadores de desempenho definidos. É possível encontrar no trabalho sugestões claras de melhoria, e entender quais passos foram realizados para garantir a satisfação da empresa frente aos objetivos estabelecidos.