Navegação Programa de Pós-Graduação em Informática por assunto "Service desk"
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Contexto de expertise e localização influenciando a gerência de TI
(2011-03-17)As organizações modernas estão se tornando cada vez mais dependentes da Tecnologia da Informação (TI), o que torna imprescindível a implementação de um gerenciamento efetivo da TI para que os altos investimentos realizados ... -
Mobile service desk: integrando sensibilidade ao contexto e sistema de recomendação
(2013-03-27)A gerência dos problemas ocorridos em ambientes que fazem uso da Tecnologia da Informação (TI), aliada a necessidade de uma resposta rápida das equipes de suporte, faz com que organizações necessitem de sistemas para ...