Navegação Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas por assunto "Balanced Scorecard (BSC)"
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Melhoria na prestação de serviço na secretaria da PROPLAN da UNIPAMPA/RS com a utilização da SERVPERF e do Balanced Scorecard
(2019-04-03)As instituições públicas precisam estar voltadas para o seu usuário, por meio de uma prestação de serviços de qualidade, que justifique a sua existência e os impostos arrecadados da população. A avaliação da qualidade ...