Navegação Programa de Pós-Graduação em Gestão de Organizações Públicas por assunto "Qualidade"
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A avaliação da qualidade do serviço dos centros de gestão, contabilidade e finanças do exército: uma proposta conforme o modelo SERVQUAL
(2023-10-19)O presente estudo objetivou avaliar a qualidade dos serviços prestados pelos Centros de Gestão, Contabilidade e Finanças do Exército (CGCFEx) sob o ponto de vista dos agentes da administração das unidades gestoras por ... -
A qualidade da auditoria interna em instituições federais de ensino brasileiras: uma análise segundo a percepção dos integrantes das auditorias internas e da alta gestão
(2021-12-03)O objetivo deste estudo foi analisar os fatores que influenciam na qualidade das auditorias internas (AIs) de instituições federais de ensino (IFEs) brasileiras, bem como propor sugestões de melhoria. Esta pesquisa ... -
A qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários do Restaurante Universitário da UFSM do campus de Frederico Westphalen - RS
(2017-01-09)O presente trabalho centra-se na qualidade da prestação de serviço e satisfação dos usuários do Restaurante Universitário da UFSM/Campus Frederico Westphalen-RS. A qualidade na prestação de serviços, originalmente relacionada ... -
Avaliação da qualidade dos cursos UAB sob a perspectiva dos alunos: uma proposta de modelo avaliativo de demanda
(2018-12-12)A Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) é participante do Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), na oferta de cursos na modalidade a distância. O sistema UAB ganhou força e mostra-se como uma política pública ... -
Qualidade na prestação de serviços públicos: estudo no Campus Cachoeira do Sul/UFSM
(2021-05-28)Este estudo tem como objetivo geral a elaboração de uma proposta de ações para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos alunos da UFSM/ Campus Cachoeira do Sul e, como objetivos específicos, identificar as ... -
Metodologia de avaliação de serviços públicos: o atendimento ao público em órgãos de receita
(2019-09-24)Os impostos são presença certa na sociedade organizada. Da mesma forma como é certo que haverá impostos, haverá um órgão público responsável por arrecadá-los, e este órgão deve saber se relacionar com as pessoas e a ... -
Proposição de uma escala de avaliação da qualidade dos serviços públicos
(2022-12-16)O presente estudo buscou desenvolver uma escala de avaliação da qualidade dos serviços públicos. Para isso realizou-se uma pesquisa survey com 1728 brasileiros, maiores de 18 anos, de todo o país. Como instrumento de coleta ...