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Qualidade na prestação de serviços públicos: estudo no Campus Cachoeira do Sul/UFSM
(Universidade Federal de Santa Maria, 2021-05-28)
This study has as general objective the elaboration of a proposal of actions for the
improvement of the quality of the services provided to the students of UFSM/Campus
Cachoeira do Sul and, as specific objectives, to ...
Avaliação da percepção dos serviços em instituições públicas com estruturas administrativas heterogêneas: elaboração e validação de instrumento para avaliação
(Universidade Federal de Santa Maria, 2021-05-20)
Federal higher education institutions (IFES) have high organizational complexity, requiring
managers to know the institutional reality and a variety of skills to assist them in the decisionmaking
process and in overcoming ...