dc.contributor.advisor | Rosa, Robson Machado da | |
dc.creator | Venturini, Laura dal Bem | |
dc.creator | Barbieri, Simone | |
dc.date.accessioned | 2022-06-14T14:35:05Z | |
dc.date.available | 2022-06-14T14:35:05Z | |
dc.date.issued | 2013-07-26 | |
dc.date.submitted | 2013 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/24784 | |
dc.description | Trabalho de conclusão de curso (graduação) - Universidade Federal de Santa
Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Ciências Contábeis, RS, 2013 | por |
dc.description.abstract | The present study intended to verify, through the DEA (Data Envelopment Analysis), if the ASO (Accounting Services Office) customers who pay higher accounting fees are the most efficient ones. The research is classified as bibliographic according to the research procedures and as literature according to the objective. The method of approach is considered deductive and the process applied is considered comparative. To achieve the proposed objectives, the DEA-BCC model with inputs and outputs guidance was applied using the ISYDS (Integrated System for Decision Support) software, calculating the standard, inverted, composite and normalized efficiency threshold and also the improving targets for the inefficient customers. Using the standard threshold it was possible to identify the most efficient customers (benchmarks). To improve customer identification and differentiation of the most efficient customer the inverted, composite and normalized threshold were used. To answer the research problem a ranking of customer efficiency score was built up using as guidance the inputs and outputs comparing them to the accounting fees, the classification of efficient and inefficient firms, and the improving targets for the inefficient customers to achieve efficiency. The results show that customers who pay higher accounting fees are not the most efficient ones. As for the improving targets of the inefficient customers they will depend on the ASO evaluation and implementation of the changes as the costs for that are significant. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Escritório contábil | por |
dc.subject | DEA | por |
dc.subject | Eficiência | por |
dc.subject | Clientes | por |
dc.subject | Accounting firm | eng |
dc.subject | Customers | eng |
dc.subject | Efficiency | eng |
dc.title | Avaliação da eficiência dos clientes de uma empresa de serviços contábeis de Santa Maria - RS | por |
dc.title.alternative | Efficiency evaluation of customers of an accounting office in the city of Santa Maria, Rio Grande do Sul state | eng |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação | por |
dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
dc.degree.graduation | Ciências Contábeis | por |
dc.description.resumo | O presente estudo verificou, por meio da DEA (Análise Envoltória de Dados), se os clientes da ESC (Empresa de Serviços Contábeis) que pagam os maiores honorários contábeis são os mais eficientes. A pesquisa classifica-se, quanto a sua finalidade, em descritiva, e quanto aos meios de investigação, em bibliográfica. O método de abordagem e de procedimento empregados são, respectivamente, o dedutivo e o comparativo. Para alcançar os objetivos propostos, a modelagem DEA-BCC com orientação a inputs e a outputs foi aplicada, por meio do software SIAD (Sistema Integrado de Apoio à Decisão), calculando-se as fronteiras de eficiência padrão, invertida, composta e normalizada e as metas de melhoria dos clientes ineficientes. Pela fronteira padrão foi possível identificar os clientes eficientes (benchmarks). Para melhor discriminação e identificação do cliente mais eficiente os resultados da fronteira invertida, composta e normalizada foram utilizados. Ainda, para responder o problema de pesquisa construiu-se o ranking do score de eficiência dos clientes com orientação a inputs e a outputs comparando com o respectivo honorário contábil, a classificação das empresas eficientes e ineficientes, e a proposição das metas de melhoria para as ineficientes alcançarem a eficiência. Os resultados demonstram que os clientes que pagam os maiores honorários contábeis não são os mais eficientes. Quanto às metas de melhoria dos clientes ineficientes caberá à gestão da ESC avaliar a sua implementação, visto que os valores propostos para as mudanças são bem significativos. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |