Ações para a qualidade: um estudo de caso no Arquivo Público do estado do Espírito Santo
Abstract
Esta pesquisa teve como objetivo principal investigar se o Arquivo Público do Estado do Espírito Santo (APEES) apresenta ações para qualidade que contemplem a Gestão Integrada para a Qualidade (GEIQ). Essas ações estão representadas no campo estratégico, estrutural, comportamental e operacional das organizações. A concorrência é uma característica intrínseca da atualidade e os Arquivos devem buscar a qualidade para responder às exigências dos usuários. Realizou-se uma pesquisa descritiva, quali-quantitativa por meio de questionários junto aos stakeholders internos dos níveis gerencial e técnico do Arquivo Público do Estado do Espírito Santo. Também foi utilizada a análise de documentos primários do APEES e de legislação referente ao Arquivo. Identificaram-se ações estratégicas para a qualidade representadas, principalmente, pelo planejamento estratégico e componentes como missão, visão, valores e objetivos. Identificaram-se ações estruturais para a qualidade pela existência formal de estrutura organizacional. Verificou-se existir parcialmente, ações comportamentais para a qualidade caracterizadas pelo incentivo aos momentos de integração, à participação em treinamentos, cursos e eventos e pela satisfação dos colaboradores com relação ao cargo que ocupam. Verificou-se a existência parcial de ações operacionais para a qualidade, caracterizadas, principalmente, pela utilização de ferramentas da qualidade, poka-yokes e benchmarking. Conclui-se que o APEES possui ações para qualidade nos aspectos estratégico, estrutural, comportamental e operacional, que devem ser avaliadas periodicamente, com o objetivo realizar melhorias contínuas e solidificar o Arquivo como modelo de excelência.
Collections
- Gestão em Arquivos - EaD [245]