dc.contributor.advisor | Coronel, Daniel Arruda | |
dc.creator | Turba, Alan Moisés | |
dc.date.accessioned | 2023-02-02T12:13:31Z | |
dc.date.available | 2023-02-02T12:13:31Z | |
dc.date.issued | 2022-12-26 | |
dc.date.submitted | 2022 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/27706 | |
dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, EaD, RS, 2022. | por |
dc.description.abstract | The 5WH tool is used to organize the execution of tasks, in an organized way, so that the main
elements are used to keep the activity successfully completed. The 5W2H technique consists
of an organized and simple plan of action, which guides the solution of problems, ordering in
a practical way the taking of actions, identifying the main elements to be followed. Both
Benchmarking 5W2H seek efficiency in actions to perform tasks more successfully and
responsibly. The objective of the study is to obtain knowledge of how it can be applied as
Benchmarking tools in public organizations. The specific objectives are: as quality
Benchmarking tools and 5W2H and exemplify the use of the tools in public organizations.
This study is a study with a qualitative approach, and descriptive of the literature review
type.It is concluded that the use of quality tools, mainly 5W2H, is adequate, as it helps in
planning, problem identification and incident resolution. And it makes the solution less
complicated, but with a higher level of performance. The proper use of the tools enables the
understanding and knowledge of corporate processes, providing a better management of them. | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Ferramenta | por |
dc.subject | Plano de ação | por |
dc.subject | 5W2H | por |
dc.subject | Benchmarking | por |
dc.subject | Tool | eng |
dc.subject | Action plan | eng |
dc.title | Como utilizar as ferramentas benchmarking e 5W2H nas organizações públicas para obter eficiência na tomada de decisões | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização | por |
dc.degree.local | Polo de São João do Polêsine, RS, Brasil | por |
dc.degree.specialization | Gestão Pública Municipal, EaD | por |
dc.description.resumo | A ferramenta 5W2H é utilizada para organizar a execução de tarefas, de forma ordenada,
apontando os principais elementos que serão necessários para que a atividade seja concluída
com sucesso. A técnica dos 5W2H consiste em um plano de ação organizado e simples, que
encaminha a solução dos problemas, ordenando de forma prática a tomada de ações,
identificando os principais elementos a serem abordados. Tanto Benchmarking como 5W2H
buscam a eficiência nas ações para a realização das tarefas com mais êxito e responsabilidade.
O objetivo do estudo é obter o conhecimento de como pode se aplicar as ferramentas
Benchmarking e 5W2H nas organizações públicas. Já os objetivos específicos são: analisar as
ferramentas de qualidade Benchmarking e 5W2H e exemplificar o uso das ferramentas em
organizações públicas.Esse estudo trata-se de um estudo com abordagem qualitativa, e
descritivo do tipo revisão de literatura.Conclui-se que a utilização de ferramentas da
qualidade, principalmente 5W2H, é adequada, pois auxilia no planejamento, identificação de
problemas e resolução de incidentes. E torna a solução menos complicada, mas com um nível
de desempenho superior. O uso adequado dessas ferramentas possibilita o entendimento e
conhecimento dos processos corporativos, proporcionando melhor gestão dos mesmos. | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |