Mapeamento de processos como ferramenta de análise de oportunidades de melhoria em uma clínica médica
Resumen
O setor de serviços de saúde destaca-se pelo seu grande peso econômico e importância para o desenvolvimento da sociedade. No entanto, embora haja o crescimento de mercado, as organizações hospitalares apresentam crescentes desafios em relação a necessidade de melhoria na eficiência e qualidade dos seus serviços. Assim, este trabalho buscou analisar o fluxo de processos administrativos em uma clínica médica do estado do Rio Grande do Sul, buscando a execução de melhorias nas tarefas desempenhadas. Para isso, foi realizado um estudo de caso, por meio do mapeamento das atividades dos setores que envolvem a ficha de procedimentos médicos, no qual foi possível compreender o fluxo do processo e diagnosticar desperdícios, para, por fim, propor ações de melhoria das atividades. Os principais resultados encontrados mostram que através da elaboração do mapeamento de processo, a empresa atualmente possui o conhecimento e entendimento de forma clara dos processos por parte de todos os setores. Além disso, a remodelação das atividades representou uma redução de 6% nos trabalhos executados pelos setores no que se refere às fichas.
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