Resumo
Este artigo foi escrito no período de novembro de 2003 a março de 2004 e apresenta
estudo teórico e prático sobre a cultura e clima organizacionais. Os objetivos propostos
foram o de verificar os fatores que determinam a cultura organizacional na Câmara de
Dirigentes Lojistas de Santa Maria, também estabelecer a relação existente entre cultura
organizacional e o desempenho dos colaboradores e, ainda, analisar os processos de
comunicação dentro da organização. No artigo é apresentado um referencial teórico,
conceituando cultura, clima e logo após, os resultados de uma pesquisa aplicada na CDL
com os colaboradores. Estes indicam a boa relação entre chefias, o satisfatório
relacionamento interpessoal entre os colaboradores e o perfil das pessoas que trabalham
na entidade.