O desafio de gerenciar capacidade e demanda em empresas prestadoras de serviços
Resumo
O objetivo deste trabalho é buscar alternativas para a problemática
gestão da capacidade e demanda em empresas prestadoras de serviços. Para
tanto, foi desenvolvida uma ampla pesquisa bibliográfica com o intuito de
amenizar e reduzir situações de excesso ou falta de capacidade que acarretam
em perdas de receitas.
A forma como a capacidade é gestionada vai determinar a rentabilidade
ou não de um negócio. O gerenciamento da demanda e da capacidade é tarefa
que procura equilibrar o dimensionamento de recursos (instalações,
equipamentos , pessoas...) com o comportamento da demanda (variabilidade,
sazonalidade, expectativas dos clientes).
Para empresas prestadoras de serviços, duas estratégias são as mais
indicadas. A primeira consiste em perseguir a demanda e a segunda em
adequar a demanda a capacidade.
Nesse artigo são oferecidos também, vários mecanismos de curto prazo que
podem aproximar a capacidade da demanda e outros mecanismos que
ajustam a demanda à capacidade existente.
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