Desenvolvimento de manuais de usuário para sistemas institucionais
Abstract
Este trabalho tem como objetivo analisar o processo de desenvolvimento de manuais de usuário, bem como apresentar diretrizes e métricas fundamentais para sua elaboração. A justificativa para a realização deste estudo baseia-se na relevância dos manuais de usuário na promoção da usabilidade e satisfação do usuário em relação a um determinado produto ou serviço. A literatura científica consultada aponta que o desenvolvimento de manuais de usuário deve considerar elementos como clareza, concisão, precisão, organização e acessibilidade. Para avaliar a qualidade dos manuais de usuário, existem diversas métricas e diretrizes que podem ser empregadas, como a verificação da legibilidade, facilidade de uso, compreensão e satisfação do usuário. Adicionalmente, é relevante considerar o retorno dos usuários e realizar testes de usabilidade para identificar potenciais problemas. Em síntese, este estudo visa fornecer informações pertinentes para o desenvolvimento de manuais de usuário, abrangendo diretrizes, métricas e outras considerações essenciais para assegurar a usabilidade e satisfação do usuário. Nesse contexto, será abordado como estudo de caso a elaboração do manual de instruções específico para o Diploma Digital, explorando os tópicos necessários para a elaboração deste manual.
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