E-Commerce e a satisfação dos consumidores: um estudo de caso em uma hamburgueria em Palmeira das Missões
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Data
2023-01-19Autor
Santos, Márcio André do Amaral Ribeiro dos
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Esta pesquisa objetivou analisar o nível de satisfação dos e-consumidores em relação ao
desempenho do e-commerce do Beccu’s Hamburgueria, localizada em Palmeira das Missões, no
Estado do Rio Grande do Sul. Para tanto, quanto à finalidade, se valeu de pesquisa aplicada,
documental e de estudo de caso. Quanto aos objetivos, se valeu de pesquisa descritiva. No que se
refere aos procedimentos técnicos, um levantamento de dados. Quanto ao objeto, uma pesquisa
bibliográfica e uma pesquisa de campo. Quanto à forma de abordagem, optou-se, tanto pela pesquisa
quantitativa, quanto qualitativa. Para a coleta de dados, visando assegurar a qualidade da pesquisa, foi
realizado um pré-teste com questionário embrionário. Posteriormente, foi aplicado o questionário, por
meio da ferramenta Google Forms. A análise dos dados coletados foi realizada, tanto do ponto de vista
quantitativo – análise estatística –, quanto do ponto de vista qualitativo – interpretação de dados, a
partir de referencial teórico das áreas das Ciências Sociais Aplicadas e das Ciências Humanas. Os
resultados obtidos pela pesquisa evidenciaram que a maioria dos respondentes está satisfeito com o e
commerce do Beccu’s Hamburgueria. Porém, é necessário sempre buscar estratégias para acompanhar
esta satisfação, buscando a retenção e a fidelização dos e-consumidores, para garantir a manutenção,
êxito e perenidade da organização
Coleções
- TCC Administração - PM [128]
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