Marketing e sua influência no comportamento do consumidor
Resumo
Em um mundo que está em constante transformação, as empresas têm a necessidade de se pré
moldar perante a sociedade, tendo a necessidade de se reorganizar e manter seus conceitos
atualizados para se ter um negócio de sucesso, através do marketing, que é enriquecedor dentro
de uma organização, se tem uma visão mais sistêmica, transformando o processo seguro,
permitindo identificar as melhores oportunidades, tornando a empresa mais forte e competitiva,
retendo e mantendo cada vez mais clientes. O presente trabalho permitiu analisar o marketing
e sua influência no comportamento dos consumidores de pizza da empresa Borges, com o mix
de marketing, preço, praça, produto e promoção, comportamento do consumidor, fatores que
influenciam o processo de compra, pessoais, psicológicos, culturais, e satisfação do
consumidor. A presente pesquisa se caracterizou como descritiva tipo quantitativa, aplicada na
empresa Borges, tendo como produto pizzas pré-assadas, a empresa está localizada no bairro
Bela Vista, do município de Panambi/RS. Para a análise foi aplicado um questionário, através
de um link disponibilizado no google forms, que teve 136 respondentes. Concluiu-se que os
principais fatores do marketing que influenciam no comportamento do consumidor foram de
influência pessoais, como idade de 26 a 47 anos, prevalecendo o sexo feminino com 64%,
sociais, como a preferência em comer pizza na companhia de amigos e familiares 50,7% e
emocionais, como ficar feliz em comer pizza 77,2%. O método Net Promoter Score (NPS), teve
como objetivo de mensurar a satisfação e/ou fidelização dos compradores da empresa, que teve
como resultado, um percentual positivo de 95,9% perante os respondentes, concluindo que a
empresa deve investir mais em marketing, principalmente nas redes sociais.
Coleções
- TCC Administração - PM [144]
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