Otimização de processos e qualidade nos serviços: uma proposta de melhoria para a gestão da secretaria da ASSUFSM
Resumo
O presente estudo investigou os serviços oferecidos pela secretaria da Associação dos
Servidores da Universidade Federal de Santa Maria (ASSUFSM), buscando compreender os
desafios enfrentados e propor melhorias baseadas em princípios de gestão de serviços e
processos. A pesquisa, composta por observação direta, análise documental, questionários
aplicados aos filiados e modelagem de processos, revelou aspectos críticos na organização.
Foram identificadas dificuldades como falta de integração tecnológica, ausência de
padronização documental e dependência de rotinas manuais, que comprometem a eficiência e
a experiência dos filiados. Os dados coletados, embora limitados em amostragem, trouxeram à
tona percepções importantes, destacando a necessidade de maior agilidade no atendimento,
clareza na comunicação e melhorias estruturais na Sede Campestre. As sugestões de melhoria
incluíram a digitalização e automação de processos, a implementação de sistemas integrados, o
aprimoramento da comunicação interna e externa, além de programas de capacitação para os
colaboradores. Essas mudanças foram desenhadas para promover eficiência, reduzir gargalos e
modernizar os fluxos de trabalho, reforçando o compromisso da entidade com a qualidade no
atendimento. Conclui-se que a gestão integrada de serviços e processos pode transformar
significativamente a relação entre a ASSUFSM e seus filiados, modernizando suas operações e
fortalecendo sua representatividade sindical. Como encaminhamento, propõe-se ampliar a
amostra da análise, aprofundar os estudos e monitorar a eficácia das mudanças implementadas,
consolidando a ASSUFSM como um modelo de excelência na gestão de serviços e processos.
Coleções
- TCC Admnistração [1]
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