A padronização de processos em coordenações de cursos de graduação de uma universidade federal
Fecha
2013-06-21Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
No atual cenário, em que os níveis de exigência decorrentes da evolução da sociedade e dos mecanismos de avaliação institucionais exercem uma influência cada vez maior sobre a educação superior, a preocupação em oferecer um serviço de qualidade precisa se tornar um esforço permanente. Sabe-se que as instituições públicas carregam o estigma da burocratização de seus processos, caracterizadas pela lentidão na realização das atividades e processos, gerando um baixo nível de satisfação na população com os serviços prestados, em geral devido a atrasos e à baixa qualidade. Dentro deste contexto, observando a realidade do dia-a-dia organizacional de uma Coordenação de Curso de Graduação de uma Instituição Pública de Ensino Superior, verificou-se que muitas informações se perdem na transição de uma gestão para outra por não se apresentarem devidamente registradas, o que acarreta dificuldades na gestão do conhecimento. Assim, buscou-se analisar no presente estudo de que forma ocorrem os processos em coordenações de cursos de graduação e como podem ser simplificados e/ou melhorados, visando a garantir a padronização e o aumento da sua eficiência organizacional. O trabalho apontou claramente para a necessidade da padronização e o alinhamento dos processos administrativos e acadêmicos que são desenvolvidos em coordenações de cursos de graduação, tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços prestados por estas unidades organizacionais. Neste sentido, apresenta-se como resultado principal deste trabalho o Manual de processos e rotinas para as coordenações de cursos de graduação da Universidade Federal de Santa Maria/RS (UFSM/RS).