Uma abordagem integrada entre QFD e gestão por processos na oferta de bolsas e seleção do ProUni
Resumo
Este trabalho tem como proposta desenvolver um modelo de gestão de
apoio ao processo de oferta de bolsas de estudo e de seleção do ProUni
Programa Universidade para Todos, através da gestão por processos, atendendo
aos desejos e necessidades dos estudantes levantadas através do questionário do
ENEM e analisadas com o auxílio do método QFD (Quality Function Deployment). O
ProUni utiliza uma parte da cota patronal não recolhida das IES Instituições de
Ensino Superior privadas, para oferecer em bolsas de estudo integrais e parciais,
mas não consegue atender a demanda de estudantes concluintes do ensino médio.
Para alterar esta realidade apresenta-se um modelo com uma nova metodologia
para o cálculo das bolsas integrais, criação da bolsa parcial de 75% e de uma nova
modalidade de bolsa de estudo, utilizando Títulos da Dívida Pública de curto, médio
e longo prazo. Este modelo permite ao Ministério da Educação investir além da
renúncia fiscal, às IES em reduzir a ociosidade dos cursos e aos estudantes a
oportunidade de concorrer a mais bolsas de estudo e de solicitar financiamento
dentro do mesmo processo. Depois de mapear o atual processo de oferta de bolsas
e seleção do ProUni e identificar os elementos necessários à estruturação das
matrizes do QFD, foi proposto um novo modelo de gerenciamento deste processo.