Estudo de usuários: recurso para a difusão do arquivo da Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre
Abstract
O trabalho apresenta os resultados de uma investigação científica referente ao estudo de usuário como recurso para difusão do Arquivo da Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre. Esse estudo visa identificar o perfil e as necessidades dos usuários do mencionado Arquivo, possibilitando, assim, planejar ações de difusão de modo a disponibilizar as informações arquivísticas de forma eficiente e eficaz, buscando melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Para obter os dados, que permitiram definir o perfil e as necessidades dos usuários, foi aplicado um questionário, composto de 17 questões (abertas e fechadas), entre os usuários selecionados que frequentaram o Arquivo no período de 2008 a 2010. Dos 32 usuários internos solicitados, 21 responderam ao questionário enviado. Dos questionários disponibilizados aos usuários externos, 10 foram respondidos. Os resultados mostram que o Arquivo é pouco utilizado em comparação com seu capital informacional, sendo pouco conhecido dentro da Instituição. É predominantemente administrativo, já que os usuários internos são, em sua grande maioria, técnico-administrativos que utilizam documentos para comprovar garantias, valores pagos a empresas contratadas, entre outras finalidades. Os usuários externos, por sua vez, em sua maioria, recorrem ao Arquivo para retirar documentos referentes a participações em atividades, como os concursos públicos. A qualidade do atendimento do mencionado Arquivo foi avaliada como satisfatória pela maioria dos usuários e a percepção dos usuários permitiu o planejamento de medidas para promover e divulgar ações no sentido de disseminar as informações.
Collections
- Gestão em Arquivos - EaD [245]
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