Alocação e programação de pessoal de manutenção em uma empresa do setor elétrico: um estudo de caso
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2018-08-29Metadatos
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A programação de pessoal tornou-se um dos principais meios pelos quais as organizações de serviços permanecem competitivas. Uma programação de pessoal não adequada pode levar a um excesso de oferta, com trabalhadores com tempo ocioso, ou a uma escassez de oferta, com uma consequente perda de negócios. Em concessionárias de energia elétrica, o atendimento às solicitações dos clientes é uma tarefa complexa em função da demanda significativa de serviços e dos prazos estritos para execução, conforme estabelece a ANEEL. Neste cenário, o objetivo principal deste trabalho é desenvolver um modelo de alocação e programação de equipes de manutenção em uma empresa do setor elétrico que atua no segmento de distribuição de energia, a partir das definições dos respectivos atributos e características. A metodologia proposta é apresentada quanto à forma de combinar as características e atributos para alcançar uma solução viável e adequada. Um estudo de caso sobre a adequação e conveniência da metodologia proposta foi desenvolvido. Os resultados obtidos são apresentados quanto a três abordagens, primeiramente um cenário analisando a utilização ou não de horas extra, no segundo considerando a variabilidade no horizonte de planejamento e por fim levando em conta a variabilidade no atendimento da demanda.
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