Avaliação de um serviço público de saúde de Palmeira das Missões
Abstract
Esta pesquisa buscou avaliar o atendimento e o nível de satisfação em
relação à qualidade e as dificuldades do serviço público oferecido pela Secretaria de
Saúde no município de Palmeira das Missões. Através de questionários realizados
para identificar a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados, e a
satisfação dos servidores em relação às condições de trabalho. Caracterizou-se
como uma pesquisa qualitativa, desenvolvido com amostra de cinco usuários e cinco
servidores. Como resultado obteve-se uma avaliação negativa por ambos os
questionados: Usuários mostram-se insatisfeitos e Servidores caracterizam como
inaceitável as condições de trabalho. Esta pesquisa contribuirá para análise e
melhoramentos nos serviços prestados.
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