Mapeamento de processos um estudo dos gastos em educação continuada e permanente da UFSM por meio do sistema de concessão de diárias e passagens
Abstract
Este trabalho foi realizado no departamento financeiro da Universidade Federal de Santa Maria e consistiu na identificação, descrição e mapeamento do processo de pagamento das diárias na instituição, por meio do Sistema de Concessão de Diárias e Passagens do Governo Federal. Para a realização do estudo, primeiramente fez-se uma pesquisa sobre as metodologias utilizadas no mapeamento de processos, definindo-se assim a mais adequada, e adaptando-a para a realidade do objeto de estudo. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas com os servidores responsáveis pela execução do processo, a fim de obter uma descrição detalhada das tarefas desempenhadas durante o mesmo. Estes dados foram transcritos para uma tabela, onde foi possível identificar todos os participantes ativos no processo, além das atribuições de cada um. Para o mapeamento do processo, utilizou-se o Cacoo, uma ferramenta online que permite a criação de diversos tipos de diagramas. Com o resultado do trabalho, foi dada uma grande contribuição para o departamento, na forma da documentação e registro do processo, além da metodologia simplificada, que pode ser utilizada em futuros mapeamentos, tendo em vista que foi mapeado apenas um processo em todo o departamento.
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- Gestão Pública - EaD [365]
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