Implantação de um ambiente de TI gerenciável e integrado ao osTicket no CCHS/UFSM
Fecha
2014-12-16Autor
Costa, Kevin Vinícius Teixeira
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A gerência de redes é hoje uma área muito importante para infraestruturas computacionais,
com a finalidade de haver uma otimização dos recursos disponíveis e minimização dos
custos de manutenção. Assim, este trabalho tem o objetivo de implantar um ambiente gerenciável
para o Centro de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Federal de Santa Maria, a
fim de permitir um melhor controle e maior segurança dos computadores e dispositivos da rede,
com algumas de suas funções de forma remota através do site RemoteAD. Também foi instalado
um sistema de help desk, chamado de osTicket, para abertura de chamados de suporte e registro
de conhecimento em uma base de dados, melhorando e organizando o atendimento aos diversos
setores da unidade universitária. A implantação resultou em melhorias na gerência e controle de
computadores e dispositivos, e na geração de históricos de chamados e conhecimento adquirido.
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