Avaliação da qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários do CAPS AD III de Uruguaiana/RS

Cortelini, Ana Paula Ancinello

dc.contributor.advisor	Soder, Rafael Marcelo
dc.creator	Cortelini, Ana Paula Ancinello
dc.date.accessioned	2017-09-25T11:36:36Z
dc.date.available	2017-09-25T11:36:36Z
dc.date.issued	2014-08-30
dc.date.submitted	2014
dc.identifier.uri	http://repositorio.ufsm.br/handle/1/11732
dc.description	Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Educação Superior Norte do Rio Grande do Sul, Curso de Especialização em Gestão de Organização Pública de Saúde, EaD, RS, 2014.	por
dc.description.abstract	This article aims to support the assessment of quality of health services and user satisfaction in health institutions. The methodological design is anchored by the literature review, which provides the framework of the study. The line runs through conducting the review by the evolution of the National Health System and the service rendered by Psychosocial Care Centers Alcohol and Drugs. It is also addressed, the importance of the quality of health and subsequent user satisfaction services, in addition to continuing the process so that the results can be maintained, as well as changing routines and breaking paradegms that intertwine health services. In conclusion it appears that quality is crucial to satisfy the user, through the qualified organization and management of the processes of care in diverse areas of health services.	eng
dc.language	por	por
dc.publisher	Universidade Federal de Santa Maria	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Saúde	por
dc.subject	Satisfação	por
dc.subject	Cuidado	por
dc.subject	Health	eng
dc.subject	Satisfaction	eng
dc.subject	Care	eng
dc.title	Avaliação da qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários do CAPS AD III de Uruguaiana/RS	por
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização	por
dc.degree.local	Polo de Restinga Seca, RS, Brasil	por
dc.degree.specialization	Gestão de Organização Pública de Saúde, EaD	por
dc.description.resumo	O presente artigo tem como objetivo subsidiar a avaliação da qualidade dos serviços de saúde e a satisfação dos usuários em instituições de saúde. O desenho metodológico é ancorado pela revisão de literatura, que proporciona a sustentação do estudo. A linha condutora da revisão perpassa pela evolução do Sistema Único de Saúde e o atendimento prestado pelos Centros de Atenção Psicossocial Álcool e Droga. É abordado ainda, à importância da qualidade dos serviços de saúde e posterior satisfação do usuário, além da continuidade do processo para que os resultados possam ser mantidos, assim como a mudança de rotinas e quebra de paradigmas que entrelaçam os serviços de saúde. Como conclusão verifica-se que a qualidade é crucial para satisfazer o usuário, passando pela organização e gestão qualificada dos processos de cuidar nas diversas áreas dos serviços de saúde.	por
dc.publisher.country	Brasil	por
dc.publisher.initials	UFSM	por
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA::SAUDE PUBLICA	por
dc.publisher.unidade	Centro de Educação Superior Norte do Rio Grande do Sul	por

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Tamanho:: 107.5Kb
Formato:: PDF
Descrição:: TCC de Especialização

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Gestão de Organização Pública em Saúde - EaD [403]
Coleção de trabalhos de conclusão do Curso de Especialização em Gestão de Organização Pública em Saúde- EaD

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