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A qualidade dos serviços e seu impacto na satisfação dos acadêmicos do curso de graduação em Física no ano de 2011

dc.contributor.advisorBattistella, Luciana Flores
dc.creatorPenna, Raquel Freitas
dc.date.accessioned2018-09-12T15:48:36Z
dc.date.available2018-09-12T15:48:36Z
dc.date.issued2011-11-08
dc.date.submitted2011
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/14280
dc.descriptionArtigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Administração e Gestão Pública, RS, 2011.por
dc.description.abstractThis work aims to identify the quality of services performed incoordination of undergraduate and satisfaction with thecoordination of academic, trying to propose a policy of efficient and satisfactory service. The following factors were used to collectdata in the Service Quality Model, known as SERVPERF (Croninand Taylor, 1992) developed from SERVQUAL (Parasuramanet.al., 1990) and based on the perception of service performanceand the Model Satisfaction Oliver (1980).eng
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Federal de Santa Mariapor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectQualidadepor
dc.subjectGestãopor
dc.subjectServiçospor
dc.subjectQualityeng
dc.subjectSatisfactioneng
dc.subjectServiceseng
dc.titleA qualidade dos serviços e seu impacto na satisfação dos acadêmicos do curso de graduação em Física no ano de 2011por
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso de Especializaçãopor
dc.degree.localSanta Maria, RS, Brasilpor
dc.degree.specializationAdministração e Gestão Públicapor
dc.description.resumoEste trabalho visa identificar a qualidade dos serviços desempenhados numa Coordenação de Curso de Graduação e o nível de satisfação dos acadêmicos com a Coordenação, buscando propor uma política de atendimento eficiente e satisfatória. Para tanto, foram utilizados para coleta de dados o Modelo de Qualidade em Serviços, conhecido como SERVPERF (CRONIN e TAYLOR, 1992) desenvolvido a partir do SERVQUAL (PARASURAMAN et.al., 1990) e baseado na percepção de desempenho dos serviços e o Modelo de Satisfação de Oliver (1980).por
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUFSMpor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.publisher.unidadeCentro de Ciências Sociais e Humanaspor


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Descrição:
TCC de Especialização
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