dc.contributor.advisor | Battistella, Luciana Flores | |
dc.creator | Penna, Raquel Freitas | |
dc.date.accessioned | 2018-09-12T15:48:36Z | |
dc.date.available | 2018-09-12T15:48:36Z | |
dc.date.issued | 2011-11-08 | |
dc.date.submitted | 2011 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/14280 | |
dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Administração e Gestão Pública, RS, 2011. | por |
dc.description.abstract | This work aims to identify the quality of services performed incoordination of undergraduate and satisfaction with thecoordination of academic, trying to propose a policy of efficient and satisfactory service. The following factors were used to collectdata in the Service Quality Model, known as SERVPERF (Croninand Taylor, 1992) developed from SERVQUAL (Parasuramanet.al., 1990) and based on the perception of service performanceand the Model Satisfaction Oliver (1980). | eng |
dc.language | por | por |
dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
dc.rights | Acesso Aberto | por |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Qualidade | por |
dc.subject | Gestão | por |
dc.subject | Serviços | por |
dc.subject | Quality | eng |
dc.subject | Satisfaction | eng |
dc.subject | Services | eng |
dc.title | A qualidade dos serviços e seu impacto na satisfação dos acadêmicos do curso de graduação em Física no ano de 2011 | por |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização | por |
dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
dc.degree.specialization | Administração e Gestão Pública | por |
dc.description.resumo | Este trabalho visa identificar a qualidade dos serviços desempenhados numa Coordenação de Curso de Graduação e o nível de satisfação dos acadêmicos com a Coordenação, buscando propor uma política de atendimento eficiente e satisfatória. Para tanto, foram utilizados para coleta de dados o Modelo de Qualidade em Serviços, conhecido como SERVPERF (CRONIN e TAYLOR, 1992) desenvolvido a partir do SERVQUAL (PARASURAMAN et.al., 1990) e baseado na percepção de desempenho dos serviços e o Modelo de Satisfação de Oliver (1980). | por |
dc.publisher.country | Brasil | por |
dc.publisher.initials | UFSM | por |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |