Fatores críticos para o resultado de projetos de desenvolvimento de software: um estudo nas organizações brasileiras
Resumo
A automatização de processos, por meio do uso de software, tornou-se uma prática amplamente utilizada nos mais diversos níveis organizacionais. Nesse contexto, o sucesso de projetos de desenvolvimento de software passou a ter um papel fundamental e determinante. A importância da definição dos atributos de sucesso, bem como da determinação e tratamento dos fatores críticos em projetos de desenvolvimento de software, pode ser evidenciada através dos diversos estudos já realizados que, na sua maioria, utilizam survey research (pesquisa de levantamento). Para evitar o comprometimento dos resultados, neste tipo de pesquisa, a validade interna dos instrumentos de pesquisas utilizados deve ser verificada, ou seja, averiguar se eles realmente medem o que se propõem a medir. Este estudo teve como objetivo determinar quais fatores críticos, para o resultado de projetos de desenvolvimento de software, são encontrados nas organizações brasileiras. Para isto, inicialmente realizou-se uma pesquisa bibliográfica visando definir os atributos de sucesso e os fatores críticos encontrados na literatura, os quais depois de traduzidos, serviram de base para o desenvolvimento e validação do instrumento de pesquisa. Após o instrumento ser desenvolvido e validado, utilizou-se o mesmo para a realização de uma pesquisa de caráter descritivo do tipo survey, valendo-se da metodologia quantitativa para o levantamento e análise dos resultados. Participaram desta pesquisa 172 profissionais de TI, de organizações brasileiras, envolvidos em projetos de desenvolvimento de software, aos quais foi aplicado o instrumento de pesquisa. Para a análise dos dados realizou-se testes estatísticos com o auxílio do software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versão 20.0. Concluídas todas as etapas de pesquisa previstas, obteve-se um instrumento que poderá servir de modelo para pesquisas futuras envolvendo fatores críticos em projetos de desenvolvimento de software. Também, foi possível verificar que os problemas (fatores críticos) encontrados no desenvolvimento deste tipo de projeto continuam os mesmos ao longo do tempo, porém, não estão recebendo a atenção e o tratamento adequado para a obtenção de um resultado de sucesso. Conclui-se que, para estes projetos, existem fatores críticos únicos (não mais de sucesso ou de fracasso) impactando os seus resultados. Por outro lado, para os projetos desenvolvidos em organizações brasileiras, determinaram-se quais fatores críticos impactam em seus resultados. Verificou-se a utilização dos atributos (Escopo, Qualidade, Tempo e Custo) como descritores de sucesso. Determinaram-se as relações existentes entre os fatores críticos e os atributos de sucesso. Comprovou-se a percepção dos respondentes, considerando a metodologia utilizada, da importância dos fatores críticos para os resultados destes projetos. Foi verificado, também, o impacto destes fatores críticos em projetos com resultados de sucesso e contestados. Apresentou-se um quadro demonstrativo, para cada fase do projeto, com os fatores críticos a serem monitorados. Finalmente, são apresentadas as considerações finais, conclusões e sugestões para trabalhos futuros.
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