Estudo sobre a satisfação dos usuários do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Sobradinho - RS
Abstract
Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Sobradinho – RS. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo junto a grupos de diferentes faixas etárias usuários do SCFV, totalizando 37 Jovens e Adultos e 80 Idosos. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário baseado no modelo SERVPERF. Como resultado obteve-se uma avaliação positiva dos usuários, que se mostraram satisfeitos e caracterizaram como aceitável a qualidade dos serviços. Este estudo contribuiu para análise das práticas utilizadas pelo CRAS na prestação de suas atividades, tendo os aspectos aqui identificados como norteadores de ações de melhoria.
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