Direito do consumidor e gestão de um Serviço público: estudo de caso em um posto de atendimento do Juizado Especial Cível no Rio Grande do Sul

Abstract

La presente monografía de conclusión del Curso de Especialización en Gestión Pública ofrecido por la Universidad Federal de Santa María en la modalidad a distancia se investigó cuales son las principales dificultades de un ciudadano que busca la Justicia Pública, sin la representación de un abogado junto a un Puesto de Servicio del Juzgado Especial Civil. Con el fin de alcanzar la finalidad del presente trabajo se formuló un estudio de un caso, fue hecha una investigación quali-quantitativa (GIL, 2002), mediante cuestionario abierto aplicado a ciudadanos, que buscarán personalmente este Puesto de Servicio de un Juzgado Especial Civil – JEC, sin representación de un abogado, para promover una acción civil reivindicando derechos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley nº 8078/90. Además de estos usuarios del servicio, fue entrevistado un oficial escribiente – trabajador en este Puesto. Para la construcción de la fundamentación teórica del estudio, fue necesario un levantamiento histórico sobre la evolución del Derecho del Consumidor (PEDRONI y CAFFARATE, 2000), una revisión teórica de la evolución los derechos del consumo (EFING, 2000), bien como un resumen de las principales dificultades encontradas por los sujetos que participaron de la investigación para formalizar sus pedidos – acciones judiciales – junto a un Juzgado locus de la investigación, que funciona en una Universidad Pública del Estado de Rio Grande do Sul. Como resultado de la investigación, se llegó a la conclusión que el Derecho del Consumidor está cada vez más siendo difundido entre los ciudadanos, y estos están cada vez más buscando a la Justicia Pública, en especial, los JECs sin una representación de un abogado, a pesar de las dificultades encontradas en la investigación. El análisis de estos datos destacó como principal dificultad encontrada por los ciudadanos que no tienen representación de un abogado o desconocimiento de las normas procesales necesarias para llevar a cabo la acción judicial. Otras dificultades encontradas fueron el desconocimiento acerca de quienes son los responsables para figurar en la parte pasiva (acusadas/reclamadas), o desconocimiento de la documentación necesaria para la presentación de la demanda y el desconocimiento de cuales pruebas son necesarias para la demanda judicial.