O impacto da adoção de um plano de ação pelo INSS
Resumen
O presente trabalho apresenta uma breve análise acerca dos resultados obtidos com a
implantação de um plano de ação pelo INSS, perpassando por questões básicas como
surgimento e histórico da previdência social. Ainda, analisa como a ampliação do
atendimento e da abrangência populacional foram fatores determinantes para a adoção de
procedimentos que visassem a excelência no atendimento e eficiência da gestão. Durante a
elaboração do trabalho foi efetuado estudo de caso, através do qual dois grupos distintos –
segurados e Gerentes de Agências da Previdência Social – puderam responder
questionamentos acerca da agilidade na conclusão dos atendimentos, após a adoção do Plano
de Ação pelo INSS, sendo que a maioria destes destacou a importância da implantação do
Plano para a melhoria significativa do atendimento.
Colecciones
- Gestão Pública - EaD [343]
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