Padronização de processos: o sistema aplicado ao serviço público
Resumo
Especialmente no poder público, as funções administrativas são regidas por várias leis e regulamentos, em constantes alterações, no entanto, nem sempre dispondo de um sistema de padronização devidamente compilado e periodicamente atualizado, para o tratamento equânime das diversas situações. Ocorre que, sem o tratamento adequado os procedimentos vão se tornando cada vez mais complexos e dinâmicos, refletindo-se muitas vezes em rotinas de trabalho viciadas ou ineficazes. O uso da padronização de processos, quando bem implementado, além de permitir melhores formas de planejamento e controle das operações, demonstra em última instância a preocupação com a qualidade e o foco nos clientes. Destarte, a aplicação da padronização de processos está associada à melhoria das condições de trabalho no serviço público, gerando segurança no desempenho das ações, facilidade de controle, e ainda uma melhor definição das responsabilidades e prazos dos envolvidos no processo. Por conseguinte, refletindo-se em eficiência, eficácia e efetividade no serviço público, conforme demonstrado no estudo de caso.
Coleções
- Gestão Pública - EaD [341]
Os arquivos de licença a seguir estão associados a este item: