A gestão da informação arquivística como contribuição para a gestão da qualidade
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Data
2012-12-06Autor
Gruhn, Adriana Rochele Krummenauer
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As mudanças mundiais aceleradas têm gerado a quebra de paradigmas no plano social, econômico, técnico e organizacional. A busca por melhorias de processos para a superação das expectativas do cliente tornou a qualidade o diferencial de sobrevivência das organizações, contudo, não há uma preocupação voltada para o campo da informação no contexto investigado, o que é questionável, visto que a informação é fundamental no apoio as estratégias e no processo de tomada de decisões. O propósito deste estudo é demonstrar a importância da gestão da informação arquivística em organizações que buscam padrões de qualidade, bem como, o relevante papel do profissional arquivista frente à eficácia dos sistemas de gestão da qualidade. Os dados necessários para responder ao objeto foram obtidos através da observação na vida real e através de entrevista despadronizada de acordo com o demanda do problema, além da pesquisa bibliográfica e documental. Buscou-se sistematizar a evolução do conceito de gestão da qualidade, abordagem por processo, ciclo de melhorias, ferramentas, critérios de excelência, prêmios da qualidade e a NBR ISO série 9000, para uma melhor compreensão de sua práxis. Deste modo, procurou-se ressaltar que a implantação de um programa de gestão documental garante o controle sobre as informações e a economia de recursos com a redução da massa documental, portanto, a grande contribuição dos processos arquivísticos para a qualidade reside no fato de que estes geram as evidências tão requisitadas para a comprovação da utilização dos sistemas e ferramentas de gestão.
Coleções
- Gestão em Arquivos - EaD [245]
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