Monitoramento de imagem na internet: um estudo de caso
Resumo
Sabe-se hoje que as tecnologias e a popularização da internet vêm mudando o contexto comunicacional nas empresas. As mídias sociais digitais promovem diferentes formas de comunicação, servindo não apenas como espaço de troca de informações, mas também um espaço de produção cultural que fomenta uma transformação na sociedade em rede. A presente monografia tem como problema de pesquisa analisar como se dá o monitoramento de imagem no âmbito digital, através de uma revisão bibliográfica, de um Estudo de Caso (YIN, 2005) e de uma entrevista assíncrona semiestruturada (JOHNSON, 2010), com as principais empresas prestadoras de serviço de monitoramento digital. Portanto o tema desse estudo refere-se ao monitoramento de mídias digitais, e delimita-se ao estudo de monitoramento de mídias digitais pelas principais empresas da área, que se constituem como objetos da pesquisa. No estudo serão tratadas concepções de comunicação organizacional, mídias digitais e monitoramento de imagem. O objetivo geral deste trabalho consiste em identificar como se dá o monitoramento de imagem no âmbito digital. Os objetivos específicos consistem em verificar quais são as principais ferramentas utilizadas por essas empresas para monitorarem a imagem das organizações nas redes sociais digitais bem como analisar e compreender os processos de monitoramento no âmbito da internet. Foi possível identificar, ao final do estudo, como é realizado o monitoramento de imagem nas mídias sociais, através de ferramentas gratuitas, softwares pagos, estratégias bem planejadas e contratação de empresas especializadas. O estudo colaborou na identificação das empresas especializadas que oferecem um serviço de alta qualidade, possibilitando aferir os resultados e medir o desempenho das organizações nas mídias sociais, o que poderá auxiliar as organizações a alcançarem seus objetivos, agregando ainda mais valor às práticas de relações públicas na internet.