As estratégias de comunicação interna nas organizações militares de saúde do Exército Brasileiro: um estudo de caso no Hospital Geral de Santa Maria
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Data
2021-05-20Autor
Rocha, Vinicius Nascimento
Primeiro membro da banca
Battistella, Luciana Flores
Segundo membro da banca
Kieling, Ana Paula
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O ambiente hospitalar tem como característica singular a sua complexidade. A diversidade de
profissionais, tanto aqueles que tratam da atividade-fim – a área médica – como aqueles
voltados à atividade-meio – a área administrativa – necessitam estabelecer uma sincronia de
ações para que os processos fluam de maneira eficiente. Para alcançar o objetivo geral, foi
necessário traçar objetivos específicos com vistas a melhor delinear a comunicação interna no
âmbito do HGeSM. O estudo se caracteriza quanto a sua natureza pela abordagem de uma
pesquisa aplicada, de caráter descritivo. A população estudada foram os gestores do HGeSM,
uma amostra de colaboradores da Divisão Administrativa e o Chefe do Programa de
Acreditação da Saúde Assistencial Militar (PASAM). Para desenvolvimento da presente
pesquisa utilizou-se, para coleta de dados, consulta nos portais de pesquisa de trabalhos de
pós-graduação, técnica de entrevista semiestruturada e a aplicação de um grupo focal. A
análise dos dados foi realizada por meio de análise de conteúdo nas três coletas. Antes disso,
foi feito um levantamento bibliográfico e documental, por meio de livros e outros materiais
atinentes ao assunto. A pesquisa revelou que, no HGeSM, os processos de comunicação
interna se configuram por uma forte hierarquização, com prevalência de uma comunicação
descendente e centralizadora. Constatou-se também, uma tendência na aplicação de
ferramentas de comunicação digitais, tanto no âmbito dos canais formais e informais,
principalmente na situação da pandemia do COVID-19 – com destaque para o aplicativo
móvel Whatsapp – onde as informações têm que ser veiculadas de forma muito rápida. A
comunicação informal existe na instituição, mas não interfere de forma negativa no processo e
auxilia, na maioria das vezes, nas soluções de problemas.
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