Perfil e nível de satisfação dos clientes da Gaiger em Santa Maria, RS
| dc.contributor.advisor | Dias, Renato | |
| dc.creator | Noya, Aline Grassi | |
| dc.date.accessioned | 2023-04-19T12:31:30Z | |
| dc.date.available | 2023-04-19T12:31:30Z | |
| dc.date.issued | 2004-10 | |
| dc.date.submitted | 2004 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/28745 | |
| dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Recursos Humanos e Marketing, RS, 2004. | por |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Clientes | por |
| dc.title | Perfil e nível de satisfação dos clientes da Gaiger em Santa Maria, RS | por |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização | por |
| dc.degree.local | Santa Maria, RS, Brasil | por |
| dc.degree.specialization | Recursos Humanos e Marketing | por |
| dc.description.resumo | Existe uma tendência de se atribuir os mesmos gostos e preferências a todos os clientes, com as empresas buscando oferecer o mesmo nível de serviço a todos os clientes, independentemente do valor econômico que possam ter para a companhia. Esta estratégia não contribui para a rentabilidade da empresa: ela gasta muito tempo dando a alguns clientes mais do que o necessário e não despende energia suficiente para atender a outros grupos de clientes. É difícil precisar qual é a mudança de mentalidade necessária para transformar a empresa com cultura do serviço de atendimento ao cliente numa empresa que não apenas satisfaz os consumidores, mas que também alcança um determinado nível de rentabilidade. A preocupação com a satisfação do cliente deixou de ser uma vantagem competitiva já que outras empresas passaram a oferecer os mesmos serviços. Assim, este trabalho se propôs a verificar o perfil e o nível de satisfação de vinte e cinco clientes de duas lojas do ramo de ótica e joalheria de Santa Maria, RS. Ao final, verificou-se que a maioria dos clientes encontra-se satisfeita com o atendimento, os produtos, os serviços e condições de pagamento oferecidos pela empresa. | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.initials | UFSM | por |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | por |
| dc.publisher.unidade | Centro de Ciências Sociais e Humanas | por |
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Recursos Humanos e Marketing [27]
Coleção de trabalhos de conclusão do Curso de Especialização em Recursos Humanos e Marketing
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