Resumo
Este trabalho de conclusão de curso, através da metodologia do estudo de caso e do cruzamento dos conceitos de marketing social e cultural com os de estratégias da comunicação, tem como objetivo observar como as ações empreendidas por instituições financeiras nesta área comunicacional e como essas contribuem de forma positiva para a construção da reputação. A partir do enquadramento da campanhaa #issomudaomundo do banco Itaú, observaram-se os recursos estratégicos utilizados nas mídias sociais digitais, e realizou-se uma análise do portfólio de conteúdo relacionado com as causas apoiadas pelo do Itaú. Por fim, esse trabalho elenca marcas textuais que provocam a construção da reputação institucional, sendo essas, marcas de engajamento, confiança, empoderamento, admiração e proximidade.