Ouvidoria como estratégia de comunicação em universidades públicas federais
Resumo
O presente trabalho aborda a comunicação pública e as ouvidorias virtuais nas universidades públicas federais, com o objetivo geral de analisar a comunicação pública por meio das ouvidorias. Como objetivos específicos, o trabalho propõe-se a evidenciar a estrutura de três ouvidorias, identificar suas funções e dinâmicas, verificar a compatibilidade da estrutura com pressupostos de comunicação pública e analisar as ferramentas comunicacionais utilizadas pela ouvidoria virtual. A metodologia utilizada foi a pesquisa documental a partir de informações públicas disponibilizadas nos portais das instituições de ensino. O trabalho em questão evidenciou a estrutura das ouvidorias e aprofundou a análise dos relatórios de uma das ouvidorias estudadas com intuito de compreender melhor o fluxo das informações públicas até o retorno ao cidadão.