Gestão estratégica e uso do Balanced Scorecard
Resumen
Em um ambiente onde o processo de mudança é contínuo, a sobrevivência das empresas
tornou-se uma tarefa complexa e difícil. A continuidade dos negócios está associada à
implementação de uma estratégia competitiva, que depende fundamentalmente da viabilidade
de sua implementação, e da forma como a organização desenvolve seus sistemas de
informações gerenciais. Porém utilizar-se de estratégias bem fundamentadas, não basta para
obter sucesso, é necessário saber executá-las e usar de ferramentas que forneçam meios para
medir o seu desempenho. Este artigo faz uma abordagem sobre o processo estratégico,
iniciando com um breve histórico da questão estratégica, passando para conceitos de
planejamento estratégico e estratégia competitiva, onde finalmente traz o Balanced Scorecard
como meio de gestão por indicadores estratégicos, uma ferramenta que traduz a visão da
empresa e seus objetivos em uma série de indicadores financeiros e não-financeiros,
alicerçados sobre quatro perspectivas distintas que são: a perspectiva financeira, a perspectiva
do cliente, a perspectiva de processos internos e a perspectiva de aprendizado e crescimento.
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