Encontros e desencontros entre as Ciências Sociais e a pesquisa de experiência do usuário
Resumo
O presente trabalho, através de uma perspectiva indutiva da observação empírica e exploratória,
compondo um estudo de caso, tem como objetivo geral investigar as aproximações e desencontros entre
a pesquisa aplicada de experiência do usuário (UX) e a pesquisa acadêmica em Ciências Sociais, com
base em seis entrevistas semiestruturadas realizadas com cientistas sociais que migraram de carreira
para a pesquisa de UX. Diante disso, a partir das análises, descobriu-se que a transição apresentou
desafios devido às diferenças entre a pesquisa aplicada de UX, enfocada em entregáveis imediatos e
acionáveis que se justificam por métricas de desempenho dos produtos, e a pesquisa acadêmica em
Ciências Sociais, voltada para a investigação teórica e autorreflexiva. A pesquisa de UX exige que o
entregável seja acionável e acessível para pessoas não pesquisadoras, além disso, a metodologia e as
categorias utilizadas na pesquisa de UX surgem como solução para problemas de demanda, sem
necessidade de uma discussão teórica aprofundada. Por fim, também investigou-se a influência dos
princípios ágeis no desenvolvimento de software sobre a pesquisa de UX. Destaca-se, desse modo, a
necessidade de ampliar a produção acadêmica sobre pesquisas aplicadas em governos e negócios, bem
como a sua relação com as Ciências Sociais.
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