Navegação Gestão Pública - EaD por assunto "Qualidade"
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Qualidade e custos na educação básica na região do Alto Jacuí - RS
(2011-11-09)A eficiência e eficácia da gestão pública são prerrogativas que devem ser seguidas pelos seus gestores, que devem atuar oferecendo qualidade em serviços, com economicidade dos recursos. Estes princípios são constitucionais, ... -
Busca de qualidade na prestação do serviço público: utilização do modelo de excelência em gestão pública
(2012-12)Com a instituição da democracia, a partir da década de 80, a gestão pública brasileira sofreu grande transformação. Como forma de exemplificar a transformação exigida pelo usuário e pela sociedade na gestão pública, este ... -
Satisfação e atendimento da saúde pública no município de Não-Me-Toque/RS
(2013)Este artigo tem por objetivo caracterizar, a partir da opinião dos usuários e funcionários, a satisfação e o atendimento prestado pelo serviço da unidade de saúde da Secretaria Municipal de Saúde do município de Não-Me-Toque. ... -
Satisfação dos serviços bancários: uma análise da percepção dos clientes do Banco do Brasil na região de Santa Maria
(2011-10-18)O mercado financeiro vem buscando reconhecimento na sua área de atuação através de transações resultantes da disponibilização de plataformas de informática e de telecomunicação. Nesse sentido, procurou-se conhecer o ... -
Pregão eletrônico: estudo de caso na Universidade Estadual do Rio Grande do Sul
(2013-04-25)O presente trabalho trata de compras no setor público, mais especificamente licitação na sua modalidade de Pregão Eletrônico, e tem por objetivo realizar uma análise dos principais pontos que contribuem positivamente para ... -
Programa de qualidade como plataforma de gestão pública sustentável e competitiva
(2011-09-24)O objetivo deste trabalho é gerar um guia referencial e contribuir para a discussão de uma temática importante no campo organizacional: estratégias empresariais sustentáveis e competitivas, voltadas para a busca da excelência ... -
A busca pela excelência na gestão pública - um estudo de caso
(2011-11-04)Este estudo visa identificar os benefícios e desafios na trajetória da busca pela excelência da gestão em uma autarquia municipal. Para isto, traz uma revisão bibliográfica dos assuntos pertinentes aos modelos de excelência, ...