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Avaliação de desempenho no modelo de gestão por competências
(Universidade Federal de Santa Maria, 2004)
O desafio de gerenciar capacidade e demanda em empresas prestadoras de serviços
(Universidade Federal de Santa Maria, 2004-07)
The aim of this study is to find alternatives to the problematical capacity
and demand management in rendering of services companies. Thus, a
bibliographic research was done in order to reduce excess or lack of capacity
that ...